Digitalisation et efficacité du système d’allocations chômage en Belgique

La digitalisation approfondie transforme la gestion des allocations chômage en Belgique, la rendant plus rapide, efficace, transparente et mieux adaptée aux besoins actuels.

1. Accélération et simplification des démarches

• Numérisation des procédures : Suppression progressive des formulaires papier (comme la carte de contrôle chômage), remplacés par des processus électroniques simples. Résultat : moins de pertes documentaires, transmission instantanée et correction rapide des erreurs administratives, ce qui accélère les paiements.
• Plateformes uniques et applications mobiles : Chaque citoyen peut consulter ses droits, gérer ses demandes et suivre les étapes de son dossier en temps réel via un portail ou une appli sécurisés (par exemple, le système MyBEnefits).
• Automatisation : Les allocations et droits sociaux sont de plus en plus attribués automatiquement grâce à la centralisation des données, ce qui diminue les retards ou les oublis dans l’octroi des aides.

2. Transversalité et partage efficace des données

• Interopérabilité des institutions : Les organismes sociaux (ONEM, syndicats, mutuelles, etc.) échangent désormais de façon structurée des informations, ce qui évite les doublons, améliore le contrôle et limite le risque d’erreurs ou de fraudes.
• Banque carrefour de la sécurité sociale : Cette plateforme centralisée permet un traitement unifié et automatisé des droits sans que le citoyen doive présenter à répétition des attestations ou justificatifs.

3. Réduction des coûts et allocation plus rapide

• Baisse des coûts de fonctionnement : Le passage au numérique a déjà permis de remplacer des millions de documents papier et de réduire significativement les coûts de gestion pour l’État et les employeurs (estimé à plus d’un milliard d’euros économisés par an).
• Paiements plus rapides : La gestion automatique entraîne un traitement quasi-immédiat des dossiers, réduisant l’attente pour les allocataires et fluidifiant l’ensemble du système.

4. Lutte contre la fraude et amélioration du contrôle

• Intelligence artificielle et analyse croisée des données : Utilisation de l’IA pour détecter automatiquement les incohérences et potentiels cas de fraude (travail dissimulé, cumuls, fausses déclarations), renforçant ainsi l’intégrité du système tout en diminuant le contrôle administratif intensif.
• Alerte préventive : Les allocataires sont avertis rapidement en cas d’anomalie, ce qui permet de corriger sans procédure lourde et préserve leurs droits.

5. Accessibilité et accompagnement personnalisé

• Simulateurs en ligne et chatbots : Permettent de mieux comprendre ses droits et d’être orienté sans passer systématiquement par un guichet physique.
• Dossiers personnalisés : Suivi individualisé automatisé, ce qui ouvre la voie à des accompagnements plus ciblés vers la reprise d’emploi.

Avantages clés	Explications synthétiques
Rapidité de traitement	Démarches en ligne, automatisation, moins d’attente
Moins de paperasserie		Formulaires dématérialisés, plateforme unique
Contrôle renforcé		Détection automatisée de fraudes via l’IA
Transparence et accessibilité		Accès aux droits et aux documents en temps réel

Réduction des coûts

Moins d’opérations manuelles, économies substantielles

Conclusion

La digitalisation fait gagner en efficacité tous les acteurs : l’État, les employeurs, les services sociaux et surtout les citoyens. Elle permet de délivrer plus vite des prestations adaptées, réduit la complexité administrative, renforce la lutte contre la fraude et optimise l’utilisation des ressources publiques.